Digital Sevilla
30 de octubre de 2025
La centralita en la nube de 3CX se ha consolidado como una de las soluciones de comunicación más completas para empresas de todos los tamaños. Esta plataforma permite gestionar llamadas, videoconferencias y chats desde un mismo entorno, eliminando la necesidad de múltiples herramientas. Ahora, con la integración de inteligencia artificial, 3CX da un paso más allá: permite registrar cada detalle de una conversación, detectar emociones y generar informes automáticos que facilitan la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
3CX integra Whisper, una avanzada tecnología AI de voz a texto de OpenAI, capaz de transcribir conversaciones telefónicas con gran precisión.
Esto permite que los empleados se centren plenamente en la conversación sin distraerse tomando notas, mejorando así la calidad de la interacción y asegurando que la información importante quede registrada correctamente.
Además, las transcripciones automáticas son ideales para la formación y el control de calidad, ya que permiten analizar y evaluar las conversaciones con los clientes. Así, las empresas pueden identificar los puntos fuertes de sus agentes, detectar áreas de mejora y fomentar un aprendizaje continuo.
Otra de las funciones más prácticas de la IA en 3CX es la generación automática de resúmenes. Al finalizar cada llamada, el sistema crea un informe conciso con los puntos más importantes de la conversación, incluyendo acuerdos alcanzados, compromisos y próximas acciones.
Gracias a estos resúmenes, los agentes pueden dar seguimiento más rápido a las oportunidades, mantener un historial claro de interacciones y mejorar la coordinación entre departamentos.
3CX incorpora análisis de sentimiento avanzado, una herramienta capaz de evaluar el tono, la emoción y el contexto de cada conversación.
Mediante modelos de IA, la plataforma identifica si una interacción fue positiva, neutra o negativa, ofreciendo así una visión clara del estado emocional de los clientes y de la eficacia comunicativa de los agentes.
3CX también permite integrar un agente virtual de inteligencia artificial, que puede atender llamadas, transferirlas al departamento adecuado y gestionar incidencias de forma automática. Al asumir tareas repetitivas y monótonas, el agente virtual libera al personal humano para que se concentre en gestiones más complejas y de mayor valor.
Las empresas que estén considerando incorporar una centralita 3CX encontrarán en la compañía española Vertical Ibérica el aliado ideal para llevar a cabo este proceso con éxito. Como Gold Partner de 3CX, cuenta con la experiencia y el conocimiento necesarios para configurar la centralita de forma óptima, adaptándola a las necesidades y particularidades de cada negocio.
Además, su equipo destaca por su especialización en el desarrollo de agentes virtuales, capaces de atender llamadas, gestionar incidencias, ofrecer información relevante sobre la empresa y comunicarse en múltiples idiomas, entre muchas otras funcionalidades.
Quienes deseen conocer más acerca de sus soluciones y descubrir cómo pueden implementarse en su organización, pueden ponerse en contacto con Vertical Ibérica y recibir un asesoramiento completamente personalizado.
