Digital Sevilla
27 de abril de 2026
La transformación de la comunicación en experiencia marca una nueva etapa para las marcas, un terreno en el que la visión de Miguel Ángel Pérez Laguna resulta especialmente reveladora. A continuación, se entrevista a uno de los comunicadores de empresa más populares de España, reconocido como TOP 10 DIRCOM People&Brand en España y Medalla de Oro al Mérito Profesional 2025.
Miguel Ángel dirige el programa líder de audiencia "Humanos en la Oficina" en Capital Radio y es el creador de la gala Top Human Leaders, Premio Mejor Evento Profesional España en los Iberian Festival Awards. Recientemente, ha liderado la comunicación de CTx Tech Experience, el evento de beon. Worldwide que reunió a miles de personas de todo el mundo en el emblemático espacio de la Expo 92 de Sevilla.
Miguel Ángel, como director de comunicación y marketing, y según la experiencia vivida en CTx, ¿Qué está cambiando realmente en la forma en que las marcas se comunican con sus audiencias?
Ahora se está viviendo un cambio de paradigma brutal. Las marcas ya no controlamos el relato, el enfoque ahora se centra en construir reputación de forma sostenible creando ecosistemas vivos que puedan crecer por sí mismos. Lo que vimos en CTx es exactamente esto: la experiencia de marca ya no puede ser otra cosa que conectora.
Los datos son contundentes: ya el gasto global en marketing experiencial alcanzó 128,35 mil millones de dólares en 2024, y las grandes empresas planean aumentar sus presupuestos de manera constante en los próximos años. Pero lo más revelador es constatar que las personas que confían en una marca, en unos valores que se demuestran en la calidad humana de los equipos, tienen más probabilidades de convertirse en clientes fieles después de interactuar con ella en persona.
Las historias que contamos vienen de las acciones que tomamos, se trata de convertir la filosofía y valores de la marca en acción real.
Hablas de "acción real". ¿Cómo se traduce eso cuando la tecnología parece estar copándolo todo?
Aquí está la clave: la fusión de la tecnología y la comunicación amplifica la experiencia. Las marcas están creando ambientes narrativos completos donde capas de realidad aumentada, mapeo de proyección y espacios LED responsivos permiten a los asistentes entrar dentro de una historia en lugar de simplemente observarla.
Lo que llamamos experiencias "phygital", la fusión de experiencias digitales con entornos físicos, están redefiniendo las reglas.
Pero no se trata de tecnología por tecnología. Por ejemplo, la IA analiza el tráfico y el comportamiento para optimizar el flujo de asistentes hacia zonas infrautilizadas y equilibrar la congestión, haciendo que las activaciones grandes se sientan más intuitivas. Las empresas que triunfan son las que están orquestando experiencias donde cada punto de contacto está pensado para generar emoción medible.
Mencionas "emoción medible". ¿Cómo se mide el impacto real de un evento en un mundo obsesionado con los datos?
Esta es la pregunta del millón. El éxito se mide cada vez más por la calidad del engagement y el impacto post-evento. Eso es algo que beon. Worldwide tiene en su ADN, siendo pionera además en generar nuevas IPs que son el ejemplo de conexión duradera, combinando comunicación y tecnología para su difusión.
Y es que las compañías que implementan análisis predictivo de marketing logran un 32% más de calidad de leads, y ciclos de ventas un 27% más rápidos. Pero lo fascinante es cómo la ciencia respalda esto: los clientes emocionalmente conectados son 50% más valiosos que los clientes altamente satisfechos, según Harvard Business Review.
Esto es, el análisis predictivo ya no te dice que 500 clientes abandonaron sus carritos el mes pasado, te indica que 200 clientes los abandonarán esta semana y por qué, para que puedas intervenir antes.
Con todo esto, ¿hacia dónde va la comunicación corporativa en 2026?
Hacia la autenticidad radical y la personalización extrema. Las marcas planean sus experiencias desde el principio con la mentalidad de generar un flujo constante de contenido mucho después de que termine el evento, diseñando interacciones que mantengan el contacto de manera constante.
El éxito radica en un delicado equilibrio donde las máquinas manejen la complejidad de los datos y la ejecución a gran escala, mientras las personas se centran en la construcción de relaciones auténticas.
El cambio más allá de 2026 no será sobre quién tiene el mayor presupuesto, sino sobre cómo usarlo como una auténtica caja de resonancia. Desarrollar la tecnología para acercarse a los clientes, convertir cada proyecto en una experiencia que deje huella que provoque cambios, no sólo inspire, que construya comunidad y que transforme audiencias en embajadores.
