Aliexpress, el marketplace del grupo Alibaba, vende desde hace años a nuestro país, especialmente gadgets tecnológicos y ropa. Hace pocos años creó el portal Aliexpress Plaza para vender en nuestro idioma, desde España y con garantía de 2 años para los productos electrónicos. Lo hizo acompañado de una fuerte campaña de marketing y aprovechando el hueco dejado por el marketplace Rakuten.

Desde enero de 2018 cuenta además con una sede en Madrid, ya que los resultados de ventas han sido tan altos que España se sitúa como tercer país donde más venden después de Rusia y Estados Unidos.

¿Cuáles son los secretos de su éxito?

La web de Aliexpress ha ido evolucionando mucho. Es bien conocida por su amplia variedad de productos y por sus precios bajos. Estos productos son vendidos por diferentes vendedores chinos.

En el portal Plaza, sin embargo, los envíos son gestionados por la propia Aliexpress y se mandan desde un almacén en España, evitando así aduanas y largas esperas, que eran una de las quejas más habituales de los clientes españoles. Los envíos tardan ahora de 2 a 5 días y son gratuitos, frente al habitual tiempo de espera desde China, que con frecuencia puede alargarse hasta un mes y su coste no siempre es gratis.

También han mejorado en otros aspectos como la seguridad. Cuentan con un sistema de pago propio muy seguro que guarda similitudes con PayPal y también hay tiendas dentro de Aliexpress que ya empiezan a admitir PayPal como sistema de pago. Además, se han distanciado de la antigua fama de vender copias y ofrecen productos originales de gran cantidad de marcas de electrónica, moda, hogar, etc.

Otras facetas donde también se han notado mejoras en Aliexpress Plaza son la atención al cliente, las garantías, que como hemos contado son ahora de 2 años, los plazos de devolución, que alcanzan los 15 días, y la usabilidad, con menús más sencillos.

Pero Aliexpress es más que una tienda online (o mejor dicho un marketplace) al uso. Buena parte de su éxito se basa también en haber logrado un buena experiencia de uso en la web, lúdica e interactiva gracias a sus continuas promociones y a sus directos en los que colaboran con influencers nacionales.

Esas promociones han tenido gran éxito en las webs de chollos como Mepicaelchollo.com, que viven actualmente un boom en nuestro país, y canales de Telegram. Y es que los consumidores españoles se muestran muy receptivos a los incentivos a la compra, como las ofertas flash y los cupones, algo que en desde el departamento de marketing de esta compañía manejan como nadie. Esto ha hecho que los usuarios se vuelvan adictos a esta web.

El perfil de estos usuarios está entre los 18 y los 35 años, usa mucho las redes sociales y aplicaciones de mensajería y suelen hacer en gran medida las compras desde el móvil, a través de la aplicación. Aunque en su mayoría entran en la web atraídos por los precios baratos, también está a la caza de productos diferentes, hasta el punto de crear comunidades para determinadas categorías. Y es que en Aliexpress hay tal variedad de productos que es difícil que algo no se venda aquí.

A la búsqueda de vendedores nacionales

Para aumentar aún más su visibilidad, la compañía china lanzó en noviembre de año pasado una tienda “pop up” en Madrid, un espacio temporal donde los clientes podían ver en físico productos que pueden adquirir a través de la web. Esta acción alcanzó un gran éxito, ya que la prensa se hizo gran eco y la fama de este gigante del ecommerce creció.

Plaza surgió, sin embargo, no solo para atraer a más clientes nacionales, sino también a vendedores de nuestro país. Pretende ser la puerta de entrada para marcas europeas y de esta forma hacer la competencia al otro gran gigante del comercio electrónico, Amazon.

El B2B es tan importante como el B2C para la empresa y por eso está en permanente búsqueda de distribuidores locales.

Un gran futuro por delante

La mejora de los servicios y la gran cantidad de productos low cost de esta web le auguran un gran futuro en Europa y Estados Unidos, especialmente en la situación actual de países como España donde ha habido una pérdida de poder adquisitivo en las clases medias y se recurre cada vez más marcas chinas que ofrecen precios competitivos y que, como no, ofrecen sus productos a través de Aliexpress. Es el caso de Xiaomi en el caso de los móviles, iLife, para las aspiradoras o Bluedio, en sonido.

En España ya hay una gran masa de clientes fidelizados y siguen creciendo atraídos por la enorme cantidad de ofertas que pueden encontrar en la web.

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