Digital Sevilla
29 de julio de 2025
Entrevista con Javier Díaz, director de mantenimiento en Interhome: “Nuestro trabajo es contribuir desde las oficinas a la satisfacción de propietarios y clientes”
En plena temporada alta, el equipo de mantenimiento de Interhome trabaja para que cada estancia vacacional sea una experiencia sin contratiempos. Hablamos con Javier Díaz, director de mantenimiento de Interhome, para conocer de primera mano cómo se vive el verano desde el “otro lado”, ese que no se ve en las fotos, pero que es esencial para que todo funcione.
¿Cuál dirías que es el mayor reto del mantenimiento en temporada alta?
Sin duda, la gestión del volumen. Entre España y Portugal gestionamos más de 3.800 alojamientos. En verano, cuando la ocupación es máxima, la velocidad de respuesta es clave para garantizar la satisfacción del cliente. Cada minuto cuenta y debemos estar perfectamente coordinados.
¿Cómo se organizan para ofrecer una respuesta inmediata ante cualquier incidencia?
La clave está en contar con personal propio de mantenimiento. Disponemos de una estructura de más de 20 técnicos que trabajan exclusivamente en la gestión del mantenimiento. El conocimiento profundo de las propiedades nos permite diagnosticar con rapidez y dar una respuesta inmediata.
Además, nuestras furgonetas están completamente equipadas y disponemos de stock propio de recambios y electrodomésticos, lo que nos permite realizar sustituciones en el acto, minimizando cualquier impacto en la experiencia del huésped.
¿Utilizan herramientas digitales para gestionar este volumen de incidencias?
Sí. Todas las incidencias se registran en nuestro sistema de gestión (PMS). Esto nos permite categorizarlas, priorizarlas y asignarlas en tiempo real al técnico adecuado. La digitalización nos permite tener un alto nivel de organización, asegurando que cualquier incidencia se gestiona de forma eficiente y sin afectar la experiencia del cliente.
¿Cómo varía el enfoque en temporada baja?
Cuando baja la ocupación, nuestro foco se traslada al propietario. Aprovechamos para realizar mantenimientos preventivos, mejoras y reparaciones que garantizan que las viviendas conserven su atractivo. Una propiedad bien mantenida no solo reduce incidencias en temporada, sino que mejora la rentabilidad del propietario.
¿El equipo recibe formación continua?
Sí, la formación y especialización del equipo es una prioridad. Necesitamos técnicos polivalentes, capaces de actuar con autonomía. Agradezco especialmente al departamento de RRHH su implicación en la organización de acciones formativas y talleres técnicos a lo largo del año. Esto nos permite estar siempre actualizados y preparados.
¿Alguna anécdota curiosa que recuerdes especialmente?
Una de las más divertidas fue la de un cliente que nos llamó alarmado diciendo que “¡salía algo del váter, parecía un tentáculo!”. Nuestro técnico acudió de inmediato, equipado con linterna, guantes... y valor y resultó ser un juguete de plástico de los hijos, que se había colado por el inodoro. Situaciones como esa le dan un punto de humor a nuestro día a día.
¿Qué te motiva a seguir al frente de un trabajo tan exigente?
Sabemos que nuestros clientes han esperado todo el año sus vacaciones. Han invertido ilusión, tiempo y dinero. Por eso, nos sentimos comprometidos con su tranquilidad y su bienestar. Contribuir a que tengan una estancia perfecta es lo que nos impulsa cada día.
Por último, ¿cómo definirías el objetivo de tu equipo?
Nuestro objetivo es que cada propiedad esté en condiciones óptimas para cada entrada. El alquiler vacacional exige un alto estándar de calidad, y trabajamos para cumplirlo. Si algo falla, queremos estar allí antes de que el cliente lo note.
Nada de esto sería posible sin el equipo. Quiero aprovechar para reconocer el trabajo del equipo de mantenimiento de Interhome, especialmente en estos meses de verano donde el calor y la presión no dan tregua. Su profesionalidad, compromiso y dedicación marcan una diferencia tangible en la operación diaria. Son una pieza clave del éxito de Interhome.
¿Tienes una segunda vivienda y te gustaría sacarle el máximo partido sin preocuparte de nada?
Recomiendan unirse a Interhome y disfrutar de un servicio 100% profesional y sin complicaciones. Ellos se encargan de todo.
Hacer clic aquí y se les podrán dejar todos los datos.
Un responsable de la zona se pondrá en contacto lo antes posible para contar todos los detalles.
