12 de mayo de 2026
La incorporación de Pere Bonet a Gómez Despuig Asesores, S.L., agencia exclusiva de seguros, abre una nueva etapa profesional basada en la proximidad, la experiencia y la mejora del servicio al cliente.
Más que una simple suma de carteras, la operación se plantea como una integración comercial y de experiencia: Pere Bonet mantiene su relación de confianza con sus asegurados, pero pasa a formar parte de una estructura más amplia, coordinada y especializada.
A continuación, se habla con él sobre esta nueva etapa, el valor de la cercanía en el sector asegurador y el lanzamiento de bonetassegurances.com, una nueva web con clara vocación local y de servicio.
¿Cómo surgieron las sinergias?
Con Marc nos conocemos desde hace años. Primero coincidimos profesionalmente y, con el tiempo, fuimos viendo que algunas colaboraciones funcionaban muy bien. Creo que hubo algo bastante natural: los dos dábamos mucha importancia a la calidad del servicio, a la respuesta al cliente y a hacer las cosas con seriedad. Cuando ves que compartes esa manera de trabajar, empiezas a pensar que juntos podemos hacer más cosas y hacerlas mejor. No fue una decisión improvisada. Fue más bien una evolución lógica. Hay confianza, buena relación y una visión bastante parecida de lo que debe ser una agencia de seguros.
¿Qué gana cada parte con esta integración?
Quien más gana, sin duda, es el asegurado. El cliente puede seguir teniendo una relación cercana, pero con más estructura detrás, más capacidad de respuesta y más especialización. En seguros esto es importante, porque muchas veces el cliente no llama cuando todo va bien, sino cuando tiene una duda, una incidencia o un momento delicado.
Por mi parte, me siento muy valorado. No tengo la sensación de entrar en una estructura para desaparecer, sino todo lo contrario. Se me integra como una pieza importante del proyecto, casi como si fuera un socio más en la práctica diaria. Y también noto que la agencia se ha volcado mucho en mi incorporación. Eso, sinceramente, se agradece.
¿Qué papel tendrás dentro de la agencia?
Un papel muy activo. Seguiré aportando mi experiencia, mi relación con los asegurados y mi forma de entender el servicio. Para mí era importante que esta nueva etapa no significara perder la cercanía con mis clientes. La idea no es que yo desaparezca dentro de una estructura mayor. La idea es sumar. Mis clientes seguirán encontrando mi manera de trabajar, pero ahora con más equipo, más recursos y más capacidad de respuesta. Con Marc compartimos una visión bastante clara: el cliente no necesita solo una póliza contratada. Necesita claridad, seguimiento y alguien que esté cuando realmente hace falta.
¿Tus clientes actuales notarán algún cambio?
Yo seguiré siendo el mismo. La relación de confianza continuará. Pero sí podrán notar una mejora en la capacidad de respuesta, especialmente en gestiones relacionadas con seguros de salud, autorizaciones, cuadro médico, dudas sobre coberturas o incidencias. También podrán recibir propuestas más personalizadas en otros seguros. Muchos clientes tienen salud o dental con nosotros, pero mantienen hogar, auto, decesos u otros seguros en otras entidades. Ahora podremos revisar mejor esas situaciones y ofrecer alternativas cuando tenga sentido. No se trata de cambiar por cambiar. Se trata de que el cliente tenga una visión más completa de sus seguros.
¿Qué momento vive hoy el cliente en relación con los seguros?
El cliente está más informado que nunca, pero también más saturado de ofertas. Recibe impactos constantemente: bancos, aseguradoras, comparadores, campañas digitales, llamadas, correos... Y eso no siempre facilita decidir bien. A veces ocurre lo contrario: hay demasiada información, pero poca claridad. Por eso creo que el cliente valora cada vez más la confianza. No busca solamente precio. Busca entender qué está contratando, qué cubre, qué no cubre y qué puede esperar cuando tenga una necesidad real. En seguros, vender es relativamente fácil comparado con estar después. Lo difícil, y lo importante, es responder bien cuando el cliente lo necesita.
¿Qué importancia tiene el factor emocional en el mundo asegurador?
Muchísima más de la que puede parecer. Detrás de una póliza hay decisiones importantes como la salud, la familia, la vivienda, el fallecimiento, el patrimonio, la tranquilidad económica... No estamos hablando de productos fríos, aunque a veces el sector los presente así. Muchas veces acompañamos a personas en momentos delicados. Y ahí no basta con tramitar bien. También cuenta cómo hablas, cómo escuchas, cómo explicas y cómo haces sentir al cliente. La cercanía y la empatía no son un adorno. En este oficio forman parte del servicio.
¿Por qué crees que se están concentrando tantos distribuidores de seguros?
Por eficiencia, principalmente. Y también por estabilidad, tanto en oficinas como en mediadores. Hoy una agencia pequeña puede hacer muchas cosas bien, pero cada vez hay más exigencia: más regulación, más tecnología, más necesidad de especialización, más seguimiento y más comunicación con el cliente.
La concentración entre agencias o corredores muchas veces no se produce por debilidad, sino por sentido común. Puede venir por una jubilación, por búsqueda de continuidad, por mejorar procesos o por ofrecer un servicio más estable a largo plazo. Por ejemplo, diseñar una segmentación de clientes para ofrecer soluciones más personalizadas puede requerir prácticamente el mismo esfuerzo para 3.000 clientes que para 4.000. Hacer ese trabajo duplicado, cada uno por su lado, no siempre tiene sentido.
¿Qué importancia tiene mantener la proximidad local en un sector cada vez más digital?
La digitalización es imprescindible, pero no sustituye la confianza. La tecnología debe servir para ganar tiempo, ordenar mejor la información y responder antes. Pero no debería servir para deshumanizar la relación con el cliente. En seguros todavía hay muchas decisiones que requieren conversación, criterio y seguimiento.
La proximidad local permite conocer mejor al cliente, entender su situación real y responder con más sentido. Una web, un formulario o una herramienta digital pueden ser muy útiles. Pero cuando una persona tiene una preocupación seria, quiere saber quién hay al otro lado.
¿Qué tipo de seguros queréis impulsar más tras esta integración?
Queremos reforzar especialmente los seguros distintos a salud y dental: decesos, hogar, auto, accidentes, protección jurídica y otros seguros personales o familiares. La realidad es que la mayoría de nuestros clientes actuales nos conocen por salud o dental. Trabajamos y somos agencia de la aseguradora más reconocida en salud y muchas personas no saben que también podemos ofrecerles otras soluciones.
Además, constantemente reciben ofertas de seguros de salud de otras entidades con las que ya tienen hogar, auto o decesos. Así que, en parte, es casi una legítima defensa comercial: si otros intentan entrar en salud, nosotros también debemos recordar a nuestros clientes que podemos revisar otros seguros que ya tienen contratados fuera.
También se ha puesto en marcha bonetassegurances.com. ¿Qué papel tendrá esta nueva web?
Para mí, bonetassegurances.com representa el inicio visible de esta nueva etapa. No queremos que sea una simple tarjeta digital ni un escaparate estático de seguros. La idea es que sea una herramienta viva, sencilla, cercana y útil. Queremos que el cliente pueda encontrar información clara, contactar de forma fácil y entender mejor qué podemos ofrecerle. También queremos que refleje una manera de trabajar: proximidad, claridad y servicio.
Llama la atención que bonetassegurances.com esté, por ahora, solamente en catalán. ¿Es una decisión intencionada?
Sí, totalmente. Y diría que, incluso contra tendencia, nos hace ilusión que sea así en esta primera fase. Queremos cuidar la proximidad y la identidad local. El catalán forma parte natural de nuestra relación con muchos clientes y de nuestro entorno. Por eso tenía sentido empezar así. Más adelante incorporaremos también versiones o traducciones en castellano, inglés, francés, alemán y ruso, porque atendemos a perfiles muy diversos y queremos que todo el mundo pueda entender bien la información. Pero empezar en catalán era una forma de decir: estamos aquí, somos de aquí y queremos atender bien desde aquí.
¿Habrá más contenido o herramientas?
La previsión es incorporar más contenido útil para el asegurado. Queremos trabajar información clara sobre distintos seguros, acceso más fácil a formularios de contacto, contenidos que permitan tomar mejores decisiones y herramientas que faciliten la comunicación con nosotros. También nos gustaría avanzar en recursos relacionados con el cuadro médico, especialmente en nuestras zonas de trabajo, porque es una de las consultas más habituales en salud. La idea no es tener una web bonita y ya está. La idea es que sirva.
¿Qué retos tiene hoy una agencia de seguros exclusiva?
Hay muchos, pero destacaría uno que quizá no siempre se menciona: saber decir que no. Una agencia exclusiva también debe saber abstenerse de ciertas operaciones, aunque parezcan interesantes a corto plazo. No todo merece la pena. No todo cliente, no toda operación y no toda venta compensa si después no puedes prestar el servicio como corresponde.
Ese criterio es importante, porque te permite concentrarte mejor en lo que realmente puedes hacer bien. Otro reto enorme es aprovechar mejor la tecnología. Pero no para sustituir la atención humana, sino para liberar tiempo y poder escuchar más al cliente. Creo que el futuro no está en automatizarlo todo y responder de forma automática. Al contrario: la tecnología debe permitirnos tener más tiempo para una escucha humana, más cercana y más empática.
¿Qué diferencia a una agencia consolidada de una simple oficina de venta de seguros?
Una agencia consolidada no solo vende pólizas. Gestiona relaciones a largo plazo, revisa necesidades, acompaña incidencias, propone mejoras y organiza la información de sus clientes para anticiparse. Una oficina de venta puede centrarse en cerrar operaciones. Una agencia consolidada debe pensar en la relación de años. Esa es una gran diferencia. El cliente está más tranquilo cuando nota que detrás hay esfuerzo, seguimiento e implicación.
¿Qué te gustaría que dijeran tus clientes de ti dentro de unos años?
Que contaban con alguien de confianza. Que les he explicado las cosas con claridad. Que he estado cuando realmente hacía falta. Que no se han sentido solos ante una gestión importante. Para mí, eso es el mejor indicador de un trabajo bien hecho. En seguros, al final, la confianza no se declara: se demuestra con el tiempo.
¿Cómo resumirías esta nueva etapa?
Como una etapa de continuidad y crecimiento. Continuidad, porque se mantiene la cercanía con los asegurados y mi forma de trabajar. Crecimiento, porque ahora compartimos más recursos, más equipo, más estructura y más capacidad de servicio. Para mí también es una forma de mirar al futuro con más tranquilidad. El sector cambia, el cliente cambia y las exigencias son cada vez mayores. Pero si tienes una buena estructura, buenos compañeros y una manera clara de trabajar, el futuro se afronta mejor.
La incorporación de Pere Bonet a Gómez Despuig Asesores refuerza una forma de entender la mediación aseguradora basada en la cercanía, la claridad y el seguimiento a largo plazo. La nueva etapa combina experiencia local, estructura de agencia, especialización en seguros personales y nuevas herramientas digitales orientadas al servicio del asegurado.
Con esta integración, Pere Bonet mantiene su identidad profesional y su relación de confianza con los clientes, mientras se incorpora a un proyecto más amplio, con mayor capacidad de respuesta y vocación de crecimiento.
