El 83,1 % de las líneas de banda ancha que operan en nuestro país son de fibra, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En estos momentos, los principales operadores compiten con otros servicios minoristas, que cada vez tienen mayor presencia en este mercado. Compañías como Movistar, Orange, Vodafone, MÁSMÓVIL y el grupo Euskaltel mantienen su liderazgo, sin embargo, otros distribuidores más pequeños, han demostrado su competitividad en este sector.
En este informe de la CNMC, la relación de ingresos de los servicios minoristas está en los 5720 millones de euros. El porcentaje ha aumentado en un 1 % respecto al primer trimestre del 2022. Sin embargo, los operadores líderes siguen estando a la cabeza, aunque con una reducción de 3,9 puntos, respecto al pasado año.
Compañías telefónicas, las estrategias para captar nuevos clientes
Los avances tecnológicos han permitido que los servicios de telecomunicaciones sean mucho más económicos que hace algunos años. Las principales compañías diseñan productos cada vez más competitivos y están continuamente lanzando ofertas para conseguir nuevos clientes. En muchas ocasiones, puede llegar a ser abrumador elegir la mejor opción y estudiar las promociones más atractivas.
Actualmente, los descuentos mensuales o trimestrales no llaman tanto la atención del consumidor. En ese sentido, prefieren un producto tangible y mucho más atractivo, como aprovecharse de las tarjetas regalo para realizar compras en algunos establecimientos. Asimismo, valoran un servicio con la mejor relación calidad-precio y sin sorpresas a final de mes.
La mayoría de las compañías ya no obligan a firmar un compromiso de permanencia a no ser que se haga la compra de un teléfono móvil a plazos. Sin embargo, esta opción tampoco es la más interesante, porque muchas tiendas ofrecen la posibilidad de financiar estas terminales en cómodos plazos. Teniendo en cuenta la realidad de este mercado, los diferentes operadores deben pensar en campañas de promoción que generen un impacto para competir con el resto de los competidores.
Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), los clientes tienen una mejor valoración de las compañías de telecomunicaciones más pequeñas y menos conocidas, así como las que tienen un posicionamiento en el ámbito local o regional. Sin embargo, hay una serie de factores, que todas ellas tienen en cuenta para atraer su atención:
- Cobertura. Una de las prioridades de los usuarios es contar con una buena cobertura en su hogar, lugar de trabajo o cualquier sitio en el que tengan que hacer uso de la fibra o telefonía móvil.
- Precio. Este es otro factor clave y de gran importancia en la contratación. Si tenemos en cuenta el amplio abanico de opciones disponibles, lo más normal es elegir el precio más competitivo.
- Atención al cliente. La calidad del servicio es otro de los detalles que valoran un gran número de personas. Por ejemplo, la atención 24/7 y no tener que esperar mucho tiempo para resolver cualquier incidencia.
En definitiva, el sector de la telefonía es muy competitivo y atrás queda el monopolio de los grandes operadores. En el caso de tener dudas sobre cuál es la mejor opción, te proponemos echar un vistazo a la página web del grupo Euskaltel. Esta marca, con más de 25 años de experiencia, se ha convertido en un referente en fibra óptica y telefonía móvil y fija en Galicia, País Vasco y Asturias.
