Coordinar una fábrica que trabaja de lunes a domingo ya es bastante delicado. Hacerlo con turnos rotativos, picos de producción y una plantilla que en su mayoría no utiliza email corporativo exige algo más que buena voluntad, carteles en planta y mensajes que van pasando de boca en boca.
Trolli, la conocida marca internacional de gominolas y caramelos, vivía precisamente en ese escenario. Una compañía con cerca de 2.300 empleados, cuatro plantas productivas repartidas entre Alemania, China y España, y una operativa que no se detiene.
En su planta de Valencia trabajan alrededor de 500 personas. La mayoría desempeña funciones de producción, con horarios variables y sin acceso habitual a correo electrónico corporativo. Es decir, justo el tipo de plantilla que muchas empresas siguen intentando informar con herramientas pensadas para gente que trabaja sentada delante de un ordenador.
Y entonces llegó la DANA.
Lo que hasta ese momento era una necesidad operativa se convirtió en algo mucho más serio: informar rápido, evitar rumores, coordinar turnos y dar seguridad a la plantilla en una situación crítica. Ahí fue donde Trolli Team, la app interna creada con Dialenga, dejó de ser solo un canal de comunicación y pasó a convertirse en el lugar al que acudir para saber qué estaba pasando.
Comunicación interna en fábrica: el problema empieza cuando el email no existe
Durante años, muchas empresas han dado por hecho que comunicar consiste en enviar un correo. El problema es que en una fábrica ese correo muchas veces no llega a nadie.
En entornos industriales, gran parte de la plantilla trabaja en planta, en movimiento, por turnos y sin acceso diario a un ordenador. Esto provoca una brecha muy clara entre quienes reciben la información de forma directa y quienes dependen de que alguien se la transmita después.
Ese “después” es donde empiezan los problemas.
Un cambio de turno, una incidencia, una nueva medida de seguridad, una actualización de protocolo o una comunicación urgente no pueden depender de cadenas informales. Si la información llega tarde, llega incompleta o llega distinta según quién la cuente, la empresa pierde control. Y los empleados pierden confianza.
Trolli necesitaba una forma de llegar a todos sus empleados de planta sin depender del correo electrónico. No para comunicar más, sino para comunicar mejor.
Dialenga y Trolli Team: una app de comunicación interna para empleados sin email
Con Dialenga, Trolli puso en marcha Trolli Team, una aplicación interna diseñada para centralizar la comunicación con su plantilla de fábrica.
La idea era sencilla, pero muy potente: si los empleados no están en el email, la comunicación tiene que estar donde sí están ellos. En el móvil.
A través de esta herramienta de comunicación interna, Trolli empezó a reunir en un único canal noticias corporativas, avisos urgentes, información operativa, documentos internos, manual del empleado, comunicaciones de RRHH y contenidos pensados para reforzar la cultura de empresa.
La clave no estuvo solo en lanzar una app. Estuvo en convertirla en un canal útil para el día a día.
Porque una plantilla no adopta una herramienta porque la empresa diga que es importante. La adopta cuando le resuelve cosas concretas: consultar información, entender un cambio, recibir un aviso a tiempo, resolver una duda o saber qué hacer en un momento complicado.
La DANA en Valencia: cuando la comunicación interna dejó de ser “algo de RRHH”
La DANA que afectó a Valencia en octubre de 2024 marcó un antes y un después para Trolli.
En una situación así, la comunicación interna deja de ser un asunto corporativo y se convierte en una cuestión de seguridad, coordinación y tranquilidad. La empresa necesitaba informar a sus empleados sobre si debían acudir al puesto de trabajo, cómo quedaban los turnos, qué ocurría con los desplazamientos y cuál era el estado de la situación.
Con métodos tradicionales, ese tipo de comunicación habría sido mucho más lenta y fragmentada. Llamadas, grupos improvisados, mensajes reenviados, responsables saturados y empleados esperando una respuesta clara.
Con Trolli Team, la compañía pudo centralizar la información y transmitirla de forma inmediata a su plantilla.
La app se convirtió en lo que desde la propia empresa definieron como un “puerto seguro”: un lugar fiable al que acudir para saber qué estaba pasando y qué instrucciones seguir. No un canal más. El canal.
Y ese es el punto que cambia la percepción de una herramienta interna. Cuando una app sirve en un momento crítico, deja de verse como una iniciativa corporativa y empieza a verse como algo necesario.
Comunicación interna industrial: menos ruido, más información fiable
Uno de los grandes problemas de la comunicación en fábricas no es la falta de mensajes. Es el exceso de ruido.
Cuando no existe un canal oficial claro, la comunicación informal suele ir más rápido que la formal. Y eso puede ser peligroso. Los rumores crecen, las dudas se repiten y cada equipo puede acabar manejando una versión distinta de la realidad.
Con Trolli Team, la compañía consiguió ordenar ese flujo de información. La app pasó a ser el espacio donde consultar noticias, avisos, documentos y comunicaciones oficiales. Esto permitió reducir la dependencia de canales dispersos y reforzar la confianza en la información que recibía la plantilla.
Además, la herramienta se complementa con otros soportes internos, como cartelería en planta, monitores informativos y el papel de los mandos intermedios, que actúan como amplificadores del mensaje en el día a día.
Ese equilibrio es importante. La tecnología ayuda, pero la comunicación interna funciona mejor cuando está conectada con la realidad de la planta.
Una app para gran consumo que también construye cultura
El caso de Trolli no va solo de emergencias, turnos y avisos. También va de pertenencia.
La compañía ha sabido trasladar su identidad de marca a su comunicación interna. Su tono cercano, sus colores, sus recursos visuales y ese universo propio tan reconocible de Trolli también aparecen dentro de la app.
Esto hace que Trolli Team no parezca una plataforma fría y administrativa, sino un espacio propio. Un canal que habla el mismo idioma que la empresa y que ayuda a reforzar esa idea que ellos mismos utilizan internamente: la “familia Trolli”.
La app también permite compartir publicaciones sobre empleados, promociones internas, celebraciones, campañas, encuestas y contenidos que ponen a las personas en el centro. Este tipo de comunicaciones suelen tener una gran respuesta porque conectan con algo muy básico: a la gente le gusta verse, reconocerse y sentirse parte de lo que pasa en su empresa.
Para compañías de alimentación, producción o distribución, contar con una app de comunicación para empresas de gran consumo puede marcar una diferencia clara entre tener empleados informados y tener empleados realmente conectados.
El gran aprendizaje de Trolli: si la plantilla no está en el email, la empresa tampoco debería depender de él
El caso de Trolli deja una lección bastante evidente para cualquier empresa con equipos de planta, personal operativo o trabajadores sin ordenador corporativo: el email no puede ser el centro de la comunicación interna si gran parte de la plantilla no lo usa.
Seguir dependiendo de canales pensados para oficina en una realidad industrial genera desconexión. Y esa desconexión se nota en lo operativo, en la cultura y en la confianza.
Trolli necesitaba llegar a 500 empleados de fábrica sin email corporativo. Con Dialenga, consiguió centralizar la comunicación, ordenar la información, activar avisos urgentes y construir un canal que demostró su valor cuando más falta hacía: durante una crisis real.
La DANA puso a prueba el sistema. Y precisamente por eso el caso es tan potente.
Porque cuando todo se complica, se ve con claridad qué herramientas son decorativas y cuáles sostienen de verdad la comunicación de una empresa.
En Trolli, la app no fue un extra. Fue el canal que permitió informar, coordinar y acompañar a su plantilla cuando más lo necesitaba.
Fuente de información del caso Trolli aportada por el documento de referencia de Dialenga.
